谁拿了她的东西
——聚焦大学生寝室关系问题及应对路径
（经管学院宁宁）
案例所属领域：寝室矛盾事件
摘要
女生李某向辅导员反映寝室有内贼，经过调查核实，是一场误会。但是事件归根到底是源于寝室矛盾，解决寝室紧张关系问题才是治本的做法。通过调查分析，寝室矛盾的根源在于个体的差异性，必须建立和优化大学生寝室矛盾预案体系和处理机制，需要及时、快速、妥善处理已经发生的寝室矛盾；以制度建设为先导，建立健全寝室公约；发挥班级学干、寝室长的作用；发挥心理咨询教师队伍的作用；联合学生处、团委、各院系、后勤等部门共同戮力，齐抓共管。
案例描述
2020年10月，17级经济学专业女生李某到我办公室，和我反映说寝室有贼，偷了她才买的护肤品，要求我严肃处理此事，并提出自己要搬出寝室。
李某寝室共住4名同学，她的性格比较敏感和强势，平时也是我行我素，与同寝室关系较为疏离。大一时就因为一些小事，寝室这几名同学都有过矛盾。今天中午她发现自己的洗面奶和面霜不翼而飞，她理所应当认为是寝室里其他同学所为，认为这是她们对自己表示不满的一种的行为，这次与本寝室3名同学发生激烈的口角甚至肢体冲突。
处理过程
聆听双方倾述。得知此事件后，第一时间分别单独约谈双方当事人，王某和三名室友，对该事件做一详细了解。首先，从寝室同学反映，王某确实才买了这些护肤品，东西中午也确实没有了，她并没有撒谎。其次，室友坚持说她们没拿她的东西，因为早上四人都在寝室，没有作案时间，然后上午一直有课，有同学和老师为证。那么，到底是谁拿了她的东西呢？
调查事件事实。扩大调查范围，找到邻近宿舍和她的好友了解情况，最终发现是她的好友自己的护肤品用完了，中午去她的宿舍去借，结果宿舍门开着又没人，自己就去拿了，鉴于俩人关系很铁，就还没和王某说这件事。至此事件真相大白。
调解宿舍关系。事情虽然解决，但是思想上的根结必须解除，这才是治本的做法。我立足于让矛盾在
左一为该生，与寝室同学一起出游烧烤
寝室内解决的原则，做了大量的调解和谈心工作。所谓一个巴掌拍不响，矛盾是双方自身问题的反映。从这件事情的发生和处理来看，该女生清楚地认识到自己身上存在的问题，决心以后改变自己的性格，对他人报以友善和宽容的心，学会做事考虑别人的感受，改善和周边同学尤其是与室友的人际关系。而寝室另三位同学，我请他们从这件事情上分析双方矛盾的起因和引导她们以后寝室矛盾该如何处理，也使她们也意识到自身的问题，表示她们以后遇到问题要好好沟通，采取妥善的方式解决问题。寝室四人最终都表示在过去和现在的事情上都有错误，以后会注意，好好相处。
案例分析
大学是学生进入社会前一个必经阶段，也是一个锻炼自己、重塑自我的舞台，而寝室生活在大学生活中有着及其重要的地位和作用。和谐、温馨的寝室环境，可以使同学们的大学生活充满阳光和快乐。但是因为学生来自全国各地，有着不同的生活习惯和性格特点，持有不同的价值观念，对待同一件事的态度往往不同，所以寝室矛盾在所难免。
寝室矛盾的根源在于差异性，如个人性格差异、生活习惯差异、寝室成员看法差异、直接利益冲突等方面，是导致大学生寝室人际冲突的主要原因。 据调查，寝室矛盾因个人性格差异引起占40.83%；生活习惯差异引起占21.93%；成员看法差异引起占28.36%；直接利益冲突引起占8.88%。
一、个人性格的差异
世上没有两片相同的树叶，也没有两个性格完全相同的人。每个人都来自不同的家庭环境，有着各自的成长经历，无论是人格、 脾气都存在很大的差异性。比如，有的人乐观豪迈，有的人则谨小慎微；有的人勇于开拓创新，有的人则循规蹈矩。对同一个事情，不同性格的人看法各不相同，如果不能好好沟通，就会形成对抗冲突的局面。
二、生活习惯的差异
寝室是以生活为主的单位，当生活习惯存在差异，必将导致一系列的问题。很多大学生反感某个同学的原因，往往都是源于一些生活细节。如作息规律不同，有的同学睡得早，有的同学睡得晚；有的同学特别爱讲卫生，有的同学总是喜欢把脏衣服、脏袜子堆在一起；有的同学喜欢在宿舍里安安静静地读书，有的则喜欢在宿舍聊天、 听音乐。生活在不同的家庭条件、杜会环境下，有着不同的生活习惯在所难免。
三、成员看法的差异
每个人都趋于坚持自己的想法，不愿意轻易妥协。而且不同的生活阅历，对待事物往往持有不同的观点，古语有云：道不同，不相与谋，说的是意见或志趣不同的人就无法共事。也就是说意见不合容易造成大家对一件事情产生不一样看法，最后往往无法达成共识而不欢而散。大家都不愿自己的观点被否认，于是对室友产生敌对心理，久而久之，寝室矛盾一触及发。
四、直接利益的冲突
当涉及各种利益问题，如评奖评优、入党、爱情、考研、应聘工作等时， 即使是再好的朋友也不一定能互相谦让，这不仅涉及到对自我的一种认可，更关系到经济问题。不可否认，每个人都是自私的，因此在利益面前人性的自私尤为突出。
心得体会
针对寝室管理问题，本人认为建立和优化大学生寝室矛盾预案体系和处理机制。
一、及时、快速、妥善处理已经发生的寝室矛盾。对于已经发生的寝室矛盾，要及时了解情况，快速做出诊断， 加以稳妥处理。假如在经过辅导员等相关老师一系列地深入交谈与沟通之后，仍不能使发生问题的寝室人际关系恢复正常的，甚至寝室矛盾还有恶化趋势的，在这种情况下，为了及时避免发生更为严重的后果，可以先行适用调整寝室内部人员的做法，以缓和寝室紧张的气氛。假若因寝室人际关系矛盾问题已经造成严重后果的情况下，对严重后果肇事的学生，要根据校规校纪予以严厉处理。
二、以制度建设为先导，寝室全员参与建立健全寝室公约。以一种契约或协议的制度形式,督促班级每个同学在“制度”的范围内，以不影响其他同学为前提实践自己的生活。寝室公约的制定不在于最终的结果即大家是否都照章办事,而是在制定的过程中让每个人都清楚自己的哪些行为有可能会影响其他同学，从而在今后避免。如果想尽量完备，还可以在班级里组成一个仲裁的机构，如有纠纷可以先进行班中仲裁，最后再到辅导员老师处终裁。
三、要积极发挥班级学生干部、尤其是寝室长的作用，使学生干部真正担负起班级寝室关系的动态情况监督任务，一旦出现情况应及时上报辅导员，与此同时，学生干部也应在最大限度内稳定局势与降低风险，应当努力将寝室问题解决于萌芽阶段，这就需要学生干部积极发挥作用。同时,针对学生干部，应当加强有关寝室管理及如何应对人际关系危机的业务培训。
四、充分发挥心理咨询教师队伍的作用。大学生校园心理指导中心的工作人员要走出去，深入到学生中间，将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。就是说既不能片面地倾听某一单一个体的一面之词，也不能将真正存在的问题束之高阁，仅起到存档记录的作用，要发现问题——了解问题——反映问题——解决问题。同时对已经核实掌握的共性问题要通过团体咨询或朋辈咨询等方式进行集体心理辅导和咨询。
五、应联合学生处、团委、各院系、后勤等部门共同戮力，齐抓共管。大学生公寓管理应与思想政治教育相结合，从学生管理层面上，公寓管理中心要与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，以管代教，尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。如在寝室内部出现问题时，公寓管理人员应及时与辅导员取得联系，将表层现象和深层问题共同解决。同时，也要充分调动高校其他具体管理部门的积极性，分工明确，职责明晰，将有关寝室内部关系问题管理作为一项常规工作予以重视与对待。
作为一名辅导员，面对这些“90后”大学生，我们每天都有可能经历“故事”和“事故”，大学生活是个群体生活，在大学中学生不仅要学会学习，还要学会与人相处，做到包容、忍耐、帮助别人，尤其是寝室不擅于交流、性格孤僻、不合群的学生与他人相处，更要学会相互宽容、相互帮助。和谐、温馨的寝室，能促进学生健康成长，否则会给学生带来负面影响。