昨天女朋友跟我闹了别扭，好不容易哄好了，陪她去逛完街，我问她吃什么，她说 “随便”。我以为她又生气了，搞得我也郁闷得很，就问她“我又做错了什么，你又生气了！”结果被她骂了一句： “你有病吧”。我一听更委屈了，接着我们就爆发了争吵，闹得连饭都没吃。后来她跟我说“随便”是真觉得吃什么都可以，可我觉得她明明就是生气啊，这种误会经常发生，真是觉得女友心猜不透啊，请问有什么好建议吗，给我支支招吧。 

NO.1 

导致误解与被误解的3 大原因

1. 透明幻觉 Transparency Illusion 

大多数人都存在一种幻觉，觉得对方能理解自己。 “我不说你也懂”、“我都说了那么多次了，他肯定能懂”。 因为带着这种错觉，我们不会花时间去确认，是否对方真的理解对了。作为信息接收方，好比这个男朋友，他也以为自己懂女友的心思，就下结论了。[1]

这种错觉，往往就是误解的源头。 

就算是吵架的时候，我们自以为在努力解释，但这不等于我们真的离 “自我透明化” 更近一步了，因为我们的解释是自己主观理解的努力，可能从一开始就没能和交往的人调频一致。 

在职场沟通中也经常出现这样的问题，领导觉得任务交代清楚了，你也觉得自己明白了，做完却发现差别很大。

2. 归因错误 Attribution Error 

再来看社会心理学。社会心理学家有一套 “归因理论”，专门研究我们对一个人的言行的解释方式 —— 也就是说，当你看到一个人的言行举止时，你要如何找到对方说这句话、做这件事的原因？ 

归因理论一共涉及三大维度，而跟人际交往中的 “误解” 关系最大的，就是第一个维度：

 —— 内在归因 Internal  VS  外在归因 External 

研究表明：很多时候，我们都会对眼前这个人的言行进行内在归因，而忽略了同等重要的外在归因。 例如，当约会时男生迟到了，女生经常会对男生进行内归因认为 “他不爱自己了”，而不会进行外归因认为是诸如加班、堵车等原因。

这种归因错误实在杀伤力太大，因此心理学家将它命名为：「基本归因错误 Fundamental Attribution Error」[2] 

3. 诺贝尔奖得主卡尼曼的 “双系统理论” 

卡尼曼教授认为：人在接收到另一个人传递给自己的信息时，大脑中会有两个系统、对这些信息进行处理。他没有给这两个系统起什么特别的名字，而就叫 “一号系统（System 1）” 和 “二号系统（System 2）”。[3] 

一号系统是我们的大脑会默认启动的模块，它依赖我们与生俱来 + 这一辈子由人生经验和阅历沉淀下来的思维风格、思维模式，快速、高效、也省时省力地为我们完成信息处理工作。 

比如，当你在回答 “2 + 8 = ？”问题时，相关信息就会被你的 “一号系统” 默认处理，简单快速，不费吹灰之力。 

但假设你接到的题目是 “11 × 5 + 100 - 0.99”、，虽然这道算术题靠心算还是可以正确完成的，但这时候的你，就必须要耗费心力启动 二 号 系 统，来帮助你的大脑调动一切必须的资源、对接收到的信息进行深度处理、解决问题。

在人际场合，也是一样：一号系统永远是我们默认的第一选择，而刚才我们说到的、一号系统依赖的那些思维风格和模式，就很可能是刚才说到的那些 “认知偏差” 和 “归因错误” 一路错到现在的产物。 

所以你会发现，你很容易利用一号系统判断她说“随便”是她生气了，而没有用二号系统判断可能是其它原因。 

OK，说了那么多可能导致误会的原因，其实我们也就离 “避免和化解误会” 更近了一步。下一个章节，大叔就来谈谈，3 个说起来简单、做起来也许并不简单、但只要你用心尝试、就一定会有收获的沟通妙招。 

“理解很难，但真诚自有它的价值。”

NO.2

“理解很难，但真诚自有它的价值”

心理学家给我们的3个建议

说白了，无论是误解还是理解，都是人际沟通。而沟通，必定是两个人的事情。 

真诚的表达虽然有时候会被误解、会遇到阻碍，然而最重要的，还是背后那颗真心本身。 

上面我们已经反思了几个导致误会的因素，现在让我们带上真诚、也带上尊重，试着做到下面几件事。久而久之，你会发现意想不到的微妙变化~ [4][5] 

1. 说话之前，先听。不是被动去听，而是主动聆听。 

有多少人，在别人说话的时候，心里其实早就想好了要怎样回复对方、早就决定了对方是怎样的人，但只是为了让自己 “看上去很有礼貌”，所以只是在默默等待对方说完，然后就把自己早就设计好的台词说出来？

真正的 “在表达前、先倾听”，是应该放下自己对这个人、这件事任何预先做好的假设、拒绝任何先入为主的思维，甚至要做到从对方的言语、行为中，重新审视自己对这个人、这件事的认知。 

例如，当另一半因加班导致约会迟到时，先放下 “对方不重视我”、“ta觉得工作比我重要”等预设，耐心倾听对方的解释。 

2. 不确定自己是否 get 到准确信息的时候，先重复。 

重复，不是让你把对方的话语背下来复述一遍，而是通过刚才的仔细聆听 + 认真消化 + 二次理解，把自己最终的理解结果表达给对方。 

这样做，能够帮助你和对方、就彼此的表达和理解，调频、校准。 

例如，当女朋友说 “随便”时，你可以问对方 “你说的随便是生气了，还是真的觉得吃什么都行呢？” 

可能女朋友就会进一步阐释清楚她的意思，而不会陷入争吵和冲突中了。 

作为信息的传递方，也是一样需要努力的。当你在说话做事、或是通过肢体语言和表情神态传递了一些信息之后，对方如果向你进行复述，那你一定要珍惜。这是你可以确认对方是否有 get 到你的绝佳机会，而愿意这样对理解作出努力的人，也是绝对难得的好伙伴。

3. 说话多用 “我”，而不是用 “你”。 

永远记住：你不在别人的生活里，别为别人代言，哪怕你（自认为）你多了解对方，但我们也已经认识到这份认识可能有多少错误和荒谬。 

在表达感情、陈述推测的时候，尽量用 “我” 开头（特别是在动词前面）： “我觉得我现在的感觉是……” “我的理解是，你现在为这件事感受到的情绪是悲伤多过愤怒”…… 

你能为自己代言，而且你要多表达自己。同时，你虽然不能为对方代言，但大叔鼓励你从自己的感受出发、谈谈自己对对方的理解。

我们来试着比较一下，下面两句话的区别： 

“我觉得自己受伤了，因为刚刚聊天时你声音特别大像是在吼我，这对我而言是很不尊重的行为。”

“你伤害了我，刚刚聊为什么吼我，你不尊重我”。 

后者不仅未必正确，而且无法帮助对方理解你真正的想法，更糟糕的是，这会让你们的沟通进入 “你谴责对方、对方需要 防 御 或 反 击” 的模式，这样只会让你们离真正的彼此理解越来越远。 

记住：你就是你，你只为你自己代言。你可以说对方的言行对你而言意味着什么，但必须是从你自己出发。而做到这一点的一个好办法，就是说话尽量以 “我” 开始。